ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം നിയന്ത്രണം സിസ്റ്റം: അടിസ്ഥാന തത്വങ്ങൾ

താരതമ്യേന അടുത്തിടെ, മാനുവൽ തൊഴിൽ സാമ്പത്തിക മേഖലയിൽ കൂടുതൽ പ്രാമുഖ്യം ലഭിച്ചത്. കാലക്രമേണ അത് വ്യക്തിയുടെ പങ്കാളിത്തം പങ്ക് ഗണ്യമായി ഇടിഞ്ഞു ഇതിൽ, ബഹുജന ഉത്പാദനം മാറ്റിസ്ഥാപിച്ചു. ഒരേ സമയം കമ്മി അവസാനിപ്പിച്ചു അനേകം ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ലഭ്യമായ തീർന്നിരിക്കുന്നു. സമൂഹത്തിന്റെ വികസനം അംഗങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മാറ്റാനുള്ള. ഇന്ന്, പ്രത്യേകിച്ച്, ഉപഭോക്താക്കൾ മറ്റുള്ളവരെ അല്ല കാര്യങ്ങൾ വാങ്ങാൻ പ്രവണത. എന്നാൽ, പല ഒരു അതുല്യമായ ഉൽപ്പന്നം കൂടുതൽ നൽകാൻ തയ്യാറാണ്. ആധുനിക ബിസിനസ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇല്ലാതെ ധരിച്ചത് കഴിയില്ല. വാസ്തവത്തിൽ, അവർ ഓഫർ അതുല്യതയെ ശേഷം എന്റർപ്രൈസ് വിജയത്തിന്റെ രണ്ടാം കീ ഘടകമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഈ കണക്ഷൻ പ്രത്യേക പ്രാധാന്യം ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം ആണ്. കൂടുതൽ വിശദമായി അത് പരിചിന്തിക്കാം.

ചോദ്യം പ്രസക്തി

ഉപഭോക്താക്കളുമായി പരസ്പരം ഗുണം ബന്ധങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കാൻ കമ്പനി രണ്ട് പ്രധാന മേഖലകൾ വികസിപ്പിക്കാൻ ആവശ്യമാണ്. ഒന്നാമത് അത് അങ്ങനെ വാങ്ങുന്നയാൾ എന്നിവയുടെ വിപരീത പ്രകാരം മഹാവിജയവും കഴിയും ഉത്പാദനം സംഘടിപ്പിക്കാൻ അത്യാവശ്യമാണ്. രണ്ടാമതായി, ഉപഭോക്താക്കൾ പങ്കാളികളുമായി വിവരങ്ങൾ എക്സ്ചേഞ്ച് ഒരു സിസ്റ്റം അത്യാവശ്യമാണ്. മത്സരം സമയത്ത് ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഗുണമേന്മയുള്ള ഏകദേശം എല്ലാ നിർമ്മാതാക്കൾ സമാനമാണ്. ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ, എന്റർപ്രൈസ് ലാഭം നിരക്ക് കുറച്ചു. വിപണിയിൽ തുടരാൻ മാത്രമാണ് വഴി ഓരോ ഉപഭോക്തൃ വ്യക്തിഗത ഓഫറുകൾ വികസനം.

ആധുനിക പരിഹാരം

നിലവിൽ, വ്യാപകമായ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം. ഉപഭോക്തൃ ഇങ്ങനെ വീതിയേറിയ അറിഞ്ഞു. അവർ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഒരു അന്തിമ ഉപയോക്താവിന് മാത്രമല്ല നേരിട്ട് ആണ്. മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം, ഇംഗ്ലീഷിൽ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം ചുരുക്കെഴുത്ത് ഒരു തോന്നാം കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജുമെന്റ്. ഈ മോഡൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഒരു സ്ഥിരതയുള്ള ബിസിനസ് ബന്ധം പണിതു ലക്ഷ്യം. ഇത് സംരംഭകർക്കും ഒരു ബിസിനസ് തന്ത്രം വേഷവും. അതിന്റെ പ്രധാന ഉപഭോക്താവിന് വ്യക്തിഗത ആവശ്യങ്ങൾ ഊന്നൽ ഒരു സമീപനം നിൽക്കുന്നു.

സംഭവം പ്രത്യേകതകൾ

ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം (CRM-സിസ്റ്റം) എന്ന മാനേജ്മെന്റ് എന്ന ആശയം മാർക്കറ്റിംഗ് മേഖലയിൽ വിദഗ്ധർ പരിചയപ്പെടുത്തി. ഈ മോഡൽ ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകരിച്ചായിരുന്നു ഒരു സാങ്കേതിക ആയി പ്രവർത്തിക്കാൻ ആയിരുന്നു. അങ്ങനെ ഉപഭോക്താവിൻറെ ലാഭം ലക്ഷ്യം വച്ചുള്ള മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം, അതിന്റെ ലാഭം, തന്റെ വിശ്വസ്തത കാലയളവ് വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന, ഒപ്പം പ്രവർത്തിക്കുക. ഇത് വിപുലമായ വിവരങ്ങൾ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ, അതിലൂടെ കമ്പനി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. കമ്പനി ആവശ്യമായ ഡാറ്റ വേർതിരിച്ചെടുക്കുന്നു ഒരു പരസ്പരം ഗുണം സഹകരണം പണിയുന്ന ചെലവിൽ ബിസിനസ് താൽപര്യങ്ങൾ പ്രയോഗിച്ചിരിക്കുന്ന.

വ്യക്തത

: സാങ്കേതിക കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് സഹായം പോലുള്ള പോലുള്ള ഗുരുതര പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇതിൽ, കൂടെ, പരിപാടികൾ ഒരു കൂട്ടം തലത്തിൽ

1. സേവനങ്ങളും വസ്തുക്കളുടെ വിൽപ്പന.
2. സേവനം, വാറന്റി, സേവന ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്.
3. മാർക്കറ്റിംഗ്.

കൂടാതെ, ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം ഒരു പഠന അനുവദിക്കുന്നു ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രവർത്തനരീതി. കണ്ടെത്തലുകൾ എന്റർപ്രൈസ് മാനേജർമാർ നേതൃത്വം ഭാവി പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആസൂത്രണം ഉപയോഗിക്കുന്നു.

അനാലിസിസ് മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ

എങ്ങനെ ഈ മോഡൽ ചെയ്യുന്ന? പൊതുവെ പറഞ്ഞാൽ, കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് കമ്പനിയുടെ ചരിത്രം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇടപഴകുമ്പോൾ ട്രാക്ക് ഒരു പ്രത്യേക പ്രോഗ്രാം ആണ്. ഇൻപുട്ട് ഡാറ്റ ഉപഭോക്താവിന്റെ അവന്റെ പ്രവൃത്തികൾ (ലിംഗം, പ്രായം, വാങ്ങൽ ഉദ്ദേശ്യം, പേയ്മെന്റ് രീതി, വരുമാനം) കുറിച്ച് വാങ്ങിയത് ഉൽപ്പന്ന വിവരങ്ങൾ എല്ലാ നടത്തുന്നു. ഈ വിവരങ്ങൾ വിവിധ ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്നും ലഭിക്കുന്ന ആണ്. ഈ ഇമെയിലുകൾ, ചോദ്യാവലി, സ്വകാര്യ ഇന്റർവ്യൂ കഴിയും. ഔട്ട്പുട്ട് വിഷയം ഇടപെടൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ക്രമീകരിക്കുന്നതിന് എങ്ങനെ ഡാറ്റയാണ്. ഈ വിവരങ്ങൾ പങ്കിടാൻ കഴിയും, അതു ആശയം വികസ്വര അല്ലെങ്കിൽ മാറ്റുമ്പോൾ അല്ലെങ്കിൽ പരിഗണിക്കേണ്ടതുണ്ട് വേണം ഒരു പ്രത്യേക ജീവനക്കാരൻ അയയ്ക്കാൻ കഴിയും.

പ്രശ്നത്തിന്റെ മോഡൽ

നിലവിൽ ഞങ്ങൾ കാര്യമായ പുരോഗതി മോഡലുകൾ അറിഞ്ഞപ്പോൾ, എന്നാൽ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം പരിണാമം ഇതുവരെ ഇല്ല എന്നതാണ്. അതേസമയം, ഏതെങ്കിലും പ്രോഗ്രാം പരിഹരിക്കാൻ നിരവധി പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ട്:

1. വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നു. വിവരങ്ങൾ സ്വയം അല്ലെങ്കിൽ സ്വയം വ്യക്തമാക്കിയ ജീവനക്കാരൻ ചേർത്തു കഴിയും.
2. ഡാറ്റ സ്റ്റോറേജ് പ്രോസസിംഗ്. ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ സ്യ്സ്തെമതിജെദ് ചില ഗ്രൂപ്പുകൾ വിതരണം.
3. ജീവനക്കാർക്ക് വിവരങ്ങളുടെ കൈമാറ്റം. ചെയ്യുന്ന വിവരങ്ങൾ ഫോം മനസ്സിലാക്കാൻ എളുപ്പമാണ് ആയിരിക്കണം. ജീവനക്കാർ അപഗ്രഥിക്കാനും സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രസക്തമായ ആശയങ്ങൾ വേണം. ചാർട്ടുകൾ, പട്ടികകൾ ൽ നൽകിയ വിവരങ്ങൾ സൗകര്യത്തിനായി. ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ, പ്രോഗ്രാം തന്നെ ചില ശുപാർശകൾ ഉത്പാദിപ്പിക്കുന്നത്.

പ്രായോഗികമായ

സംയോജിത സിസ്റ്റം വിവിധ വകുപ്പുകളുടെ ഇടയിൽ ഏകോപനം ഉറപ്പാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. പ്രോഗ്രാം എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും ഉപയോക്താക്കളുമായി പ്രതിപ്രവർത്തനം ഒരു പൊതുവേദി നൽകുന്നു. ഈ കേസിൽ സിസ്റ്റത്തിന്റെ പ്രധാന ഉദ്ദേശ്യം സേവന വകുപ്പുകളും, മാർക്കറ്റിങ് ആൻഡ് സെയിൽസ് എന്ന വിവരശേഖരണം പ്രവൃത്തി ഉറപ്പാക്കണം. പലപ്പോഴും അവർ പരസ്പരം ഒറ്റപ്പെട്ടതാണെന്നും. എന്നാൽ, ഉപഭോക്താക്കളുടെ അവരുടെ പ്രാതിനിധ്യം, ചട്ടം പോലെ, പദ്യം പോലും ചെയ്യരുത്. ഞങ്ങൾ കാഴ്ച എന്റർപ്രൈസ് മാനേജ്മെന്റ് പോയിന്റ് സംവിധാനങ്ങൾ മൂല്യം പരിഗണിക്കുക എങ്കിൽ, അവരുടെ നടപ്പാക്കാൻ പ്രഭാവം ഓട്ടോമേഷൻ വഴി താഴ്ന്ന നിലയിലേക്ക് തീരുമാനം-നിർമ്മാണം കൈമാറ്റം കൊടുത്തിരിക്കുന്നു. അതിൻപ്രകാരം, അത് അന്വേഷണങ്ങൾ പ്രതികരണമായി വേഗത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഫണ്ട് വിറ്റുവരവ് ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്നതിന് ചെലവ് കുറയ്ക്കും. പ്രായോഗികമായി അപേക്ഷ സംവിധാനങ്ങൾ, കമ്പനിയുടെ മത്സരക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

പ്രൈമറി ഉപയോക്താക്കൾ

CRM സംവിധാനങ്ങളുമായുള്ള മാത്സര്യത്തിൻറെയും വിപണിയിൽ ഓപ്പറേറ്റിംഗ് ചെറിയ ബിസിനസുകൾ പ്രത്യേകിച്ച് പ്രസക്തമായ. ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ, മുൻഗണന കൊടുത്തിരിക്കുന്നു അല്ല വില മേൽക്കോയ്മയും, ഒപ്പം മാനേജ്മെന്റ് ഉയർന്ന. മത്സരങ്ങൾ പൂർണ്ണമായി സിആർഎം-സിസ്റ്റം യജമാനൻ ആ കമ്പനികൾ വിജയം. ചെറിയ ഉപഭോക്തൃ നെറ്റ്വർക്കിനാലോ സാമ്പത്തിക എന്റിറ്റികൾക്കായി ഡിമാൻഡ് പ്രോഗ്രാം. ഉപഭോക്തൃ മുൻഗണനകൾ പര്യവേക്ഷണം, ഒരു പ്രത്യേക വില സെഗ്മെന്റ് ഒരു പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നം ആവശ്യം പ്രവചിക്കാൻ കഴിയും. അതിൻപ്രകാരം, അത് വിപണിയിൽ ഉൽപ്പന്നം കാര്യക്ഷമതയും ആസൂത്രണം സാധ്യമാണ്. സേവന കമ്പനികൾ മാനേജ്മെന്റ് ചോദിക്കും. ഇത്തരം സ്ഥാപനങ്ങളുടെ മാനേജർമാർക്ക് ഉപകരണങ്ങൾ, ക്ലയന്റ് ലഭ്യമായ, രോഗപ്രതിരോധം അറ്റകുറ്റപ്പണി അറ്റകുറ്റം ആവശ്യം, പതിവ് ബ്രെഅക്ദൊവ്ംസ് ആൻഡ് വൈകല്യങ്ങൾ നിലവാരത്തകർച്ച നിരീക്ഷിക്കാൻ കഴിയും. ഉപഭോക്തൃ മുൻഗണനകൾ അടിസ്ഥാനമാക്കി സേവനം കമ്പനികൾ പുതുക്കിയ സാങ്കേതികവിദ്യ വാഗ്ദാനം.

തീരുമാനം

ഉപയോക്താക്കളുമായി ഇടപെടലുകൾ നിയന്ത്രണം സിസ്റ്റം ഉപയോഗിച്ച്, കമ്പനി കാര്യമായ നേടാനാകുന്ന മത്സരം നേട്ടം വിപണി വിഭാഗത്തിൽ മറ്റ് കമ്പനികളുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുമ്പോൾ. പ്രോഗ്രാം ഒരു പ്രത്യേക വാങ്ങുന്നയാൾ ഒരു കോൺക്രീറ്റ് നിർദ്ദേശം വികസിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഓട്ടോമാറ്റിക് മോഡിൽ തന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ സംഗ്രഹിക്കുന്നു. നിയന്ത്രണ സംവിധാനങ്ങൾ പരിഗണിക്കാതെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ വ്യാപ്തി, ഏതെങ്കിലും എന്റർപ്രൈസ് ഉപയോഗിക്കാം.